Politique de confidentialité

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement est :

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse email mentionnée ci-dessus.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites dans cette politique. Selon votre interaction avec notre site ou nos services, il peut s'agir de :

• Données d'identification : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies techniques)
• Données de communication : contenu des messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact
• Données de santé : uniquement lorsque vous les communiquez volontairement dans le cadre d'un bilan avant soin, avec votre consentement explicite

Nous ne collectons pas de données sensibles sans votre consentement explicite préalable, conformément à l'article 9 du RGPD.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi de vos demandes de contact ou de réservation
• Organisation et gestion de vos séances de soin
• Communication relative à votre suivi si vous avez souscrit une formule régulière
• Envoi d'informations que vous avez explicitement demandées (guides, ressources)
• Respect de nos obligations légales et comptables
• Amélioration de notre site web (données de navigation agrégées et anonymisées)

Nous ne traitons pas vos données à des fins de marketing sans votre consentement préalable et explicite.

4. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement repose sur l'une des bases légales suivantes :

• Votre consentement (art. 6.1.a) : pour les cookies non essentiels et pour les communications marketing éventuelles
• L'exécution d'un contrat (art. 6.1.b) : pour la gestion de vos réservations et le suivi de vos séances
• Nos obligations légales (art. 6.1.c) : pour la conservation des documents comptables
• Notre intérêt légitime (art. 6.1.f) : pour l'amélioration de notre service et la sécurité de notre site

Pour les données relatives à la santé (catégorie spéciale au sens de l'art. 9 RGPD), nous nous appuyons exclusivement sur votre consentement explicite (art. 9.2.a).

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous appliquons des durées de conservation proportionnelles aux finalités du traitement :

• Données de contact et messages : 2 ans à compter du dernier échange
• Données de réservation et de suivi : 5 ans à compter de la dernière séance, pour respecter nos obligations comptables et légales belges (loi du 17 juillet 1975 relative à la comptabilité des entreprises)
• Données de navigation (cookies) : selon la durée indiquée dans notre politique de cookies
• Données de santé communiquées volontairement : supprimées à votre demande ou au plus tard 2 ans après la fin de votre suivi

6. Vos données sont-elles partagées avec des tiers ?

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être transmises à des prestataires techniques qui nous assistent dans l'exploitation de notre site (hébergeur, outil de messagerie), uniquement dans le cadre de contrats de sous-traitance conformes au RGPD.

Ces prestataires agissent exclusivement sur notre instruction et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à d'autres fins. Nous veillons à ce qu'ils offrent des garanties suffisantes en matière de protection des données.

Nous pouvons également être tenus de communiquer vos données aux autorités compétentes si la loi belge l'exige.

7. Vos données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?

Dans la mesure du possible, vos données sont traitées au sein de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Si un transfert vers un pays tiers s'avère nécessaire, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place (décision d'adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, ou mécanismes équivalents), conformément au chapitre V du RGPD.

8. Quels sont vos droits en matière de protection des données ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par le RGPD
• Droit à la limitation (art. 18) : restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]. Nous répondrons dans un délai d'un mois, prolongeable à trois mois pour les demandes complexes.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, ou via [email protected].

9. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou divulgation accidentelle. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications (HTTPS), des accès restreints aux données, et une révision régulière de nos pratiques de sécurité.

En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons l'APD dans les 72 heures et, si nécessaire, vous informerons directement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement. Pour les modifications substantielles, nous vous en informerons par email si vous êtes client actif.